Az Ön Adatainak Védelme Prioritásunk: A DelayGuru Elkötelezettsége az Adatvédelem Mellett.

Üdvözöljük a DelayGuru Adatvédelmi Irányelveiben! A DelayGuru Kft. („mi”, „minket” vagy „a miénk”) elkötelezett weboldalunk látogatóinak és szolgáltatásaink felhasználóinak személyes adatainak védelme mellett. Ez az irányelv elmagyarázza, hogyan gyűjtjük, használjuk, osztjuk meg és védjük az Ön személyes adatait az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és más alkalmazandó adatvédelmi törvények betartásával. Hiszünk adatkezelési gyakorlataink átláthatóságában és abban, hogy Önnek ellenőrzést biztosítsunk információi felett. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt az irányelvet jogainak és kötelezettségvállalásainknak megértése érdekében.

Adatkezelő Adatai

Az Ön személyes adataiért felelős adatkezelő:
Cégnév: DelayGuru Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-407588
Adószám: 32118625-2-41
Székhely: 1026 Budapest, Pasaréti út 25. A. ép. II. em. 1. ajtó, Hungary
Adatvédelmi kérdésekkel kapcsolatos e-mail cím: info@delayguru.eu

Milyen Személyes Adatokat Gyűjtünk

Szolgáltatásaink nyújtása és fejlesztése érdekében az alábbi kategóriákba tartozó személyes adatokat gyűjthetjük és kezelhetjük:

Személyazonossági adatok: Keresztnév, vezetéknév.
Elérhetőségi adatok: E-mail cím, telefonszám, postacím.
Repülési és Kárigény Adatok: Járatszám, a repülés dátuma, indulási és érkezési repülőterek, légitársaság, foglalási hivatkozás (PNR), a járatprobléma részletei (késés, törlés, visszautasított beszállás), jegyek, beszállókártyák, foglalási visszaigazolások másolatai, légitársaságokkal folytatott levelezés, és minden egyéb, az Ön kárigényével kapcsolatos, Ön által megadott információ.
Technikai adatok: Internetprotokoll (IP) cím, böngésző típusa és verziója, időzóna-beállítás és hely, böngészőbővítmény-típusok és -verziók, operációs rendszer és platform, valamint egyéb technológiák az Ön által a weboldal eléréséhez használt eszközökön. (Automatikusan gyűjtve sütiken és hasonló technológiákon keresztül – lásd Sütikezelési Szabályzatunkat).
Használati adatok: Információk arról, hogyan használja weboldalunkat és szolgáltatásainkat.
Kommunikációs adatok: Az Ön preferenciái a tőlünk érkező kommunikáció fogadásával kapcsolatban.
Azonosító adatok (jogi eljárásokhoz szükséges esetben): Útlevél vagy személyi igazolvány adatai, amennyiben ez szükséges az Ön képviseletéhez a légitársasággal szembeni jogi lépések során vagy személyazonosságának ellenőrzéséhez.

Tudatosan nem gyűjtünk különleges személyes adatokat (pl. egészségügyi információk, etnikai származás), kivéve, ha az az igény szempontjából feltétlenül szükséges (pl. beszállás megtagadását befolyásoló mozgáskorlátozottság) és azt Ön kifejezett hozzájárulásával vagy a törvény által megengedett módon bocsátja rendelkezésünkre. Tudatosan nem gyűjtünk gyermekekre vonatkozó adatokat szülői hozzájárulás nélkül.

Személyes Adatainak Kezelésének Jogalapja

Személyes adatait csak akkor használjuk fel, amikor a törvény ezt lehetővé teszi számunkra. Leggyakrabban az alábbi körülmények között használjuk fel személyes adatait:

Hozzájárulás: Amikor Ön kifejezett hozzájárulását adta személyes adatainak egy adott célból történő kezeléséhez (pl. amikor benyújtja kárigényének részleteit űrlapunkon keresztül, és elfogadja feltételeinket és ezt az irányelvet, vagy opcionális marketingkommunikációhoz).
Szerződéses szükségesség: Amikor az adatkezelés egy olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelynek Ön részese, vagy az Ön kérésére történő lépések megtételéhez a szerződéskötést megelőzően (azaz járatkártérítési igényének felmérése és érvényesítése megállapodásunk szerint).
Jogi kötelezettség: Amikor jogi vagy szabályozási kötelezettségnek kell megfelelnünk, amelynek hatálya alatt állunk.
Jogos érdekek: Amikor ez jogos érdekeink (vagy egy harmadik fél jogos érdekei) miatt szükséges, és az Ön érdekei és alapvető jogai nem írják felül ezeket az érdekeket (pl. szolgáltatásaink javítása, csalásmegelőzés, belső adminisztratív célok, vagy hálózati és információs biztonság biztosítása). Azonosítjuk ezeket a jogos érdekeket és mérlegeljük azokat az Ön jogaival.

Hogyan Használjuk Személyes Adatait

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk, a fent vázolt jogalapok alapján:

Járatkártérítési igényének jogosultságának felmérése (Szerződéses Szükségesség, Jogos Érdek).
Igényének kezelése, érvényesítése és peresítése a légitársaságokkal, nemzeti végrehajtó szervekkel, alternatív vitarendezési testületekkel, bíróságokkal és más érintett harmadik felekkel szemben (Szerződéses Szükségesség, Jogi Kötelezettség, Jogos Érdek).
Kommunikáció Önnel igényével kapcsolatban, frissítések biztosítása, további információk kérése és megkereséseire való válaszadás (Szerződéses Szükségesség).
Az Önnel való kapcsolatunk kezelése, beleértve a feltételeink vagy adatvédelmi irányelveink változásairól való értesítést (Jogi Kötelezettség, Szerződéses Szükségesség).
Vállalkozásunk és ezen weboldal adminisztrálása és védelme, beleértve a hibaelhárítást, adatelemzést, tesztelést, rendszerkarbantartást, támogatást, jelentéskészítést és adattárolást (Jogos Érdek, Jogi Kötelezettség).
Jogi és szabályozási kötelezettségeknek való megfelelés, beleértve a pénzügyi könyvelést és a hatóságok jogszerű megkereséseire való válaszadást (Jogi Kötelezettség).
Weboldalunk, szolgáltatásaink, marketingünk és ügyfélkapcsolataink javítása, jellemzően összesített és anonimizált adatok felhasználásával, ahol lehetséges (Jogos Érdek).
Marketing célokra, amennyiben Ön ehhez hozzájárult, vagy ahol a törvény egyébként megengedi (Hozzájárulás, Jogos Érdek).

Adatmegosztás és Címzettek

Személyes adatait megoszthatjuk az alábbi felekkel az 5. szakaszban meghatározott célokból:

Az Ön igényében érintett légitársaságok és azok jogi képviselői.
Kijelölt jogi képviselőink, külső ügyvédeink, bíróságok, végrehajtók vagy más jogi testületek, ha jogi lépések szükségesek igénye érvényesítéséhez.
Az Ön igényében érintett Nemzeti Végrehajtó Szervek (NEB) vagy Alternatív Vitarendezési (ADR) testületek.
Harmadik fél szolgáltatók, akik adatfeldolgozóként járnak el nevünkben, IT és rendszeradminisztrációs szolgáltatásokat, felhőalapú tárhelyszolgáltatást, adattárolást, kommunikációs eszközöket, fizetésfeldolgozást (adott esetben, bár szolgáltatásunk Önnek ingyenes) és egyéb operatív támogató szolgáltatásokat nyújtanak. Ezen szolgáltatók átvilágítását elvégezzük és szerződéses biztosítékokat léptetünk életbe.
Szakmai tanácsadók, beleértve könyvvizsgálókat, könyvelőket és biztosítókat, akik tanácsadási, banki, jogi, biztosítási és számviteli szolgáltatásokat nyújtanak a DelayGuru Kft.-nek.
Szabályozó és kormányzati hatóságok, ha ezt törvény, jogi eljárás írja elő, vagy jogaink, tulajdonunk, biztonságunk, illetve mások jogainak, tulajdonának vagy biztonságának védelme érdekében.
Vállalkozásátruházás esetén, mint például egyesülés, felvásárlás vagy eszközértékesítés, személyes adatai átkerülhetnek az új tulajdonoshoz.

Minden harmadik féltől megköveteljük, hogy tiszteletben tartsák személyes adatainak biztonságát és a törvényeknek megfelelően kezeljék azokat. Nem engedélyezzük harmadik fél szolgáltatóinknak, hogy személyes adatait saját céljaikra használják, és csak meghatározott célokra és utasításainknak megfelelően engedélyezzük számukra személyes adatainak feldolgozását. Személyes adatait nem továbbítjuk az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre, kivéve, ha megfelelő biztosítékok állnak rendelkezésre, mint például az Európai Bizottság megfelelőségi határozata, az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek, vagy a GDPR által megengedett egyéb mechanizmusok.

Adatmegőrzés

Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az ésszerűen szükséges azoknak a céloknak a teljesítéséhez, amelyekre gyűjtöttük őket, beleértve bármely jogi, szabályozási, adózási, számviteli vagy jelentéstételi követelmény teljesítését, valamint jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez. A személyes adatok megfelelő megőrzési időtartamának meghatározásához figyelembe vesszük a személyes adatok mennyiségét, jellegét és érzékenységét, a személyes adatok jogosulatlan felhasználásából vagy nyilvánosságra hozatalából eredő potenciális kár kockázatát, azokat a célokat, amelyekre személyes adatait feldolgozzuk, és azt, hogy ezeket a célokat más eszközökkel elérhetjük-e, valamint az alkalmazandó jogi, szabályozási, adózási, számviteli vagy egyéb követelményeket. Ez jellemzően azt jelenti, hogy az adatokat az Ön kárigényének feldolgozása alatt, valamint egy azt követő, törvényes elévülési idők által meghatározott időszakig őrizzük meg (pl. pénzügyi nyilvántartások és szerződéses igények esetében ez Magyarországon gyakran 5 év a szerződés megszűnése vagy az igény lezárása után, de hosszabb is lehet, ha jogviták folyamatban vannak vagy várhatóak). Az adatmegőrzési időszak lejárta után személyes adatait biztonságosan töröljük vagy anonimizáljuk (hogy többé ne lehessen Önhöz kapcsolni) kutatási vagy statisztikai célokra, amely esetben ezeket az információkat határozatlan ideig felhasználhatjuk további értesítés nélkül.

Az Ön Adatvédelmi Jogai a GDPR Alapján

A GDPR értelmében Ön az alábbi jogokkal rendelkezik személyes adataival kapcsolatban:

Hozzáférési jog: Másolatot kérhet az általunk Önről tárolt személyes adatokról és ellenőrizheti, hogy jogszerűen kezeljük-e azokat.
Helyesbítéshez való jog: Kérheti az általunk Önről tárolt hiányos vagy pontatlan személyes adatok helyesbítését.
Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): Kérheti személyes adatainak törlését vagy eltávolítását, amennyiben nincs nyomós ok azok további kezelésére, vagy ha sikeresen gyakorolta tiltakozási jogát az adatkezeléssel szemben.
Adatkezelés korlátozásához való jog: Bizonyos esetekben kérheti személyes adatai kezelésének felfüggesztését, például ha azt szeretné, hogy megállapítsuk azok pontosságát vagy az adatkezelés okát.
Adathordozhatósághoz való jog: Kérheti személyes adatainak Önnek vagy egy harmadik félnek történő átadását strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban. Ez a jog csak azokra az automatizált információkra vonatkozik, amelyek felhasználásához Ön eredetileg hozzájárulását adta, vagy ahol az információkat Önnel kötött szerződés teljesítéséhez használtuk fel.
Tiltakozáshoz való jog: Tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen, amennyiben jogos érdekre (vagy egy harmadik fél jogos érdekére) támaszkodunk, és az Ön konkrét helyzetével kapcsolatosan valami miatt tiltakozni kíván az adatkezelés ellen, mert úgy érzi, hogy az sérti alapvető jogait és szabadságait. Önnek abszolút joga van tiltakozni, ha személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból kezeljük.
Hozzájárulás visszavonásához való jog: Amennyiben hozzájáruláson alapul személyes adatainak kezelése, azt bármikor visszavonhatja. Ez azonban nem érinti a visszavonás előtti hozzájáruláson alapuló adatkezelés jogszerűségét. Ha visszavonja hozzájárulását, előfordulhat, hogy nem tudunk bizonyos termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtani Önnek. Erről a hozzájárulás visszavonásakor tájékoztatjuk Önt.
Panasztételhez való jog: Joga van panaszt tenni egy felügyeleti hatóságnál, különösen a szokásos tartózkodási helye, munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban, ha úgy ítéli meg, hogy az Önre vonatkozó személyes adatok kezelése sérti a GDPR-t. Magyarországon az illetékes hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH – Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.; Telefon: +36 (1) 391-1400; E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; Honlap: http://www.naih.hu) is the relevant authority in Hungary.

Jogainak Gyakorlása

Amennyiben a fent meghatározott jogok bármelyikével élni kíván, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@delayguru.eu e-mail címen. Kérésére egy hónapon belül válaszolunk, bár ez az időszak szükség esetén további két hónappal meghosszabbítható, figyelembe véve a kérelmek összetettségét és számát. Minden ilyen hosszabbításról a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatjuk Önt, a késedelem okainak megjelölésével. Személyes adataihoz való hozzáférésért (vagy bármely más jog gyakorlásáért) általában nem kell díjat fizetnie. Azonban ésszerű díjat számíthatunk fel, ha kérése egyértelműen megalapozatlan, ismétlődő vagy túlzó. Alternatív megoldásként ilyen körülmények között megtagadhatjuk kérésének teljesítését. Előfordulhat, hogy konkrét információkat kell kérnünk Öntől személyazonosságának megerősítése és személyes adataihoz való hozzáférési jogának (vagy bármely más jogának) biztosítása érdekében. Ez egy biztonsági intézkedés annak érdekében, hogy személyes adatokat ne adjunk ki olyan személynek, akinek nincs joga azokhoz hozzáférni. Felkereshetjük Önt további információkért is kérésével kapcsolatban, hogy felgyorsítsuk válaszunkat.

Adatbiztonsági Intézkedések

Megfelelő technikai és szervezési biztonsági intézkedéseket vezettünk be annak megakadályozására, hogy személyes adatai véletlenül elveszjenek, jogosulatlanul felhasználásra vagy hozzáférésre kerüljenek, megváltoztassák vagy nyilvánosságra hozzák azokat. Ezen intézkedések magukban foglalják, de nem kizárólagosan, az adatok titkosítását adott esetben, információs rendszereinkhez való hozzáférés ellenőrzését, valamint belső adatbiztonsági és adatvédelmi szabályzatokat. Személyes adataihoz való hozzáférést azokra az alkalmazottakra, ügynökökre, vállalkozókra és egyéb harmadik felekre korlátozzuk, akiknek üzleti szükségletük van azok megismerésére. Személyes adatait kizárólag utasításaink alapján dolgozzák fel, és titoktartási kötelezettség vonatkozik rájuk. Rendelkezünk eljárásokkal bármely feltételezett személyesadat-incidens kezelésére, és értesítjük Önt és bármely illetékes szabályozó hatóságot az incidensről, amennyiben erre jogilag kötelesek vagyunk.

Jelen Adatvédelmi Irányelvek Módosítása

Adatvédelmi irányelveinket rendszeresen felülvizsgáljuk. Ez a verzió utoljára az irányelv tetején feltüntetett napon frissült. Időről időre frissíthetjük ezt az adatvédelmi irányelvet egy új verzió weboldalunkon történő közzétételével. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt az irányelvet, hogy tájékozott maradjon arról, hogyan védjük adatait. Jelentős változtatások esetén más módon is értesíthetjük Önt, például weboldalunkon közzétett közleményben vagy értesítés küldésével, ha rendelkezünk elérhetőségeivel és erre engedélyünk van.