DelayGuru Szolgáltatási Általános Szerződési Feltételek
Üdvözöljük a DelayGuru-nál! Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) szabályozzák az Ön hozzáférését és használatát a delayguru.eu weboldalhoz (a „Weboldal”) és a DelayGuru Kft. („DelayGuru,” „mi,” „minket,” vagy „a miénk”) által nyújtott járatkártérítési szolgáltatásokhoz (a „Szolgáltatások”). A Weboldalhoz való hozzáféréssel vagy Szolgáltatásaink használatával Ön elfogadja, hogy kötelező érvényűek Önre nézve jelen ÁSZF és Adatvédelmi irányelveink. Amennyiben nem ért egyet jelen ÁSZF-fel, nem használhatja a Weboldalt vagy Szolgáltatásainkat.
Elkötelezettségünk: 100%-os Kártérítés Önnek, Nulla Jutalék. A DelayGuru egyedi modellen működik: amennyiben az EU 261/2004-es rendelete (vagy más alkalmazandó légi utasjogi szabályozás) alapján benyújtott járatkártérítési igénye sikeres, Ön a légitársaság által fizetett kártérítési összeg 100%-át megkapja. A DelayGuru Öntől, az ügyféltől, semmilyen jutalékot vagy sikerdíjat nem von le a kártérítéséből. Díjainkat sikeres kárrendezés esetén, ahol ezt a jogszabályok lehetővé teszik, közvetlenül a légitársaságtól szerezzük vissza, az Ön kártérítésétől elkülönítve és azon felül. Mi előlegezzük meg az igénye érvényesítésével kapcsolatos összes eljárási és jogi költséget. Amennyiben az igény sikertelen, Ön semmivel sem tartozik nekünk.
Céginformáció
Cégnév: DelayGuru Kft.
Cégjegyzékszám: 01-09-407588
Adószám: 32118625-2-41
Székhely: 1026 Budapest, Pasaréti út 25. A. ép. II. em. 1. ajtó, Hungary
Kapcsolattartási e-mail cím: info@delayguru.eu
Szolgáltatások Leírása
A DelayGuru Kft. segítséget nyújt légi utasoknak abban, hogy pénzbeli kártérítést igényeljenek légitársaságoktól olyan járatproblémák esetén, mint jelentős késések, járattörlések vagy visszautasított beszállás, elsősorban az EU 261/2004-es rendelete és más alkalmazandó légi utasjogi jogszabályok alapján. Szolgáltatásaink magukban foglalják, de nem kizárólagosan:
- Igénye jogosultságának kezdeti felmérése az Ön által szolgáltatott információk és dokumentáció alapján.
- Igénye előkészítése és benyújtása az érintett légitársasághoz (légitársaságokhoz).
- Minden kommunikáció és tárgyalás kezelése a légitársasággal (légitársaságokkal) az Ön nevében.
- Amennyiben szükséges és általunk az igény megalapozottsága alapján megfelelőnek ítéltetik, az igény érvényesítése Alternatív Vitarendezési (ADR) testületeken, Nemzeti Végrehajtó Szerveken (NEB) keresztül, vagy jogi eljárás kezdeményezése illetékes bíróságokon. A DelayGuru fedezi az ezen lépésekkel kapcsolatos összes előzetes költséget és díjat.
Az Ön igényére vonatkozó szolgáltatások konkrét köre az egyedi körülményektől és az Ön által szolgáltatott információktól függ.
Az Ügyfél Kötelezettségei
Íme a szöveg pontos, hivatalos és jogi környezetben is megálló magyar fordítása:
A DelayGuru szolgáltatásainak igénybevételével Ön, mint ügyfél, vállalja és beleegyezik az alábbiakba:
A követelés benyújtásakor, valamint a későbbi megkeresésekre haladéktalanul pontos, hiánytalan és a valóságnak megfelelő információkat és dokumentációt nyújt a járatával, a tapasztalt problémával (járatváltozással), valamint a légitársasággal folytatott bármely kapcsolódó kommunikációval kapcsolatban.
Megadja a DelayGuru Kft. és az általa kijelölt jogi képviselők vagy partnerek részére a szükséges felhatalmazást (például az általunk biztosított Meghatalmazás vagy Követelésengedményezési dokumentum aláírásával), hogy az Ön nevében eljárjanak a követelésével kapcsolatos minden ügyben. Ez magában foglalja az Ön képviseletét a légitársasággal, a bírósági szervekkel és más illetékes hatóságokkal szemben.
Azonnal tájékoztatja a DelayGurut a légitársaságtól érkező bármilyen közvetlen megkeresésről, ajánlatról, egyezségről vagy kifizetésről, amely az általunk kezelt követelésre vonatkozik.
A követelési folyamat során teljes mértékben és időben együttműködik a DelayGuruval, beleértve az információ- vagy dokumentumkérésekre való válaszadást.
Tartózkodik minden olyan önálló lépéstől, amely veszélyeztetheti a követelés sikerét (például a légitársaság által felkínált egyezség közvetlen elfogadásától a DelayGuruval való előzetes egyeztetés és jóváhagyás nélkül, miután az adott követelésre vonatkozóan igénybe vette szolgáltatásainkat).
Megerősíti, hogy a jelen követelés egyidejű érvényesítésével nem bízott meg semmilyen más harmadik felet (például másik követeléskezelő ügynökséget vagy ügyvédet), és nem is tesz így mindaddig, amíg a követelését a DelayGuru kezeli.
Értesíti a DelayGurut az elérhetőségeiben bekövetkező bármilyen változásról.
E kötelezettségek be nem tartása akadályozhatja igénye sikeres érvényesítését, és bizonyos körülmények között Szolgáltatásaink megszüntetéséhez vezethet, ahogy azt jelen ÁSZF tartalmazza.
A DelayGuru Kötelezettségei és Folyamata
- Szakmai szakértelmét, kellő gondosságát és ésszerű erőfeszítéseit használja fel járatkártérítési igénye érvényesítésére.
- Igénye kezdeti felmérését ingyenesen elvégzi az Ön által szolgáltatott információk és dokumentáció alapján. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk egy igény érvényesítését, ha szakmai megítélésünk szerint annak nincs elegendő esélye a sikerre, vagy egyéb megalapozott okokból.
- Ésszerűen tájékoztatja Önt igénye jelentős fejleményeiről e-mailben vagy más elfogadott kommunikációs csatornán keresztül.
- Betartja **Nulla Jutalék, Nulla Kockázat** modellünket: Sikeres igény esetén Öntől semmilyen jutalékot vagy díjat nem vonunk le kártérítéséből. A DelayGuru működési költségeit és jogi díjait a törvény által megengedett módon, az Ön kártérítésétől teljesen elkülönítve és azon felül, közvetlenül a légitársaságtól (vagy más felelős féltől) igyekszik visszaszerezni. Amennyiben az igény sikertelen, Ön a DelayGuru Kft.-nek abszolút semmivel sem tartozik. Mi viseljük az igény érvényesítésével kapcsolatos összes pénzügyi kockázatot, beleértve a bírósági illetékeket és a kedvezőtlen költségítéleteket, ha peres eljárásra kerül sor és az sikertelen.
- Személyes adatait Adatvédelmi Irányelveinknek és az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek megfelelően kezeli.
Kárigény Benyújtása és Kezelése
Weboldalunkon keresztül történő igény benyújtásakor Ön kezdeti adatokat szolgáltat. Ezt követően felmérjük ezeket az adatokat. Ha úgy döntünk, hogy érvényesítjük igényét, jellemzően további dokumentációt és aláírt felhatalmazást (Meghatalmazás vagy Követelés Engedményezési okirat) kérünk Öntől. A folyamat magában foglalhatja a légitársasággal folytatott levelezést, tárgyalást, és adott esetben eszkalációt ADR testületekhez, NEB-ekhez vagy jogi eljárásokhoz. A kárigényezési folyamat időtartama jelentősen változhat az ügy összetettségétől, valamint a légitársaság és más érintett felek válaszadási hajlandóságától függően. Törekszünk a lehető legjobb eredmény elérésére időben.
Felelősségkizárás az Eredményekkel Kapcsolatban
Bár a DelayGuru Kft. szakértelmét és legjobb erőfeszítéseit alkalmazza igénye érvényesítésére, nem tudjuk garantálni semmilyen igény sikerét vagy a visszaszerezhető kártérítés pontos összegét (bár a teljes törvényes összegre törekszünk). Minden egyes igény kimenetele az ügy konkrét tényeitől, a rendelkezésre álló bizonyítékoktól, a légitársaság álláspontjától, valamint az alkalmazandó törvények és rendeletek érintett hatóságok vagy bíróságok általi értelmezésétől függ. Weboldalunkon vagy kommunikációnkban a lehetséges kártérítési összegekről nyújtott bármely információ csak szemléltető jellegű, és nem minősül az eredmény garantálásának.
Felelősség Korlátozása
Az alkalmazandó jog által megengedett legteljesebb mértékben a DelayGuru Kft., annak igazgatói, alkalmazottai, partnerei, ügynökei, beszállítói vagy kapcsolt vállalkozásai nem vállalnak felelősséget semmilyen közvetett, véletlen, különleges, következményes, példamutató vagy büntető jellegű kárért, beleértve, de nem kizárólagosan, az elmaradt hasznot, adatvesztést, használatkiesést, goodwill vagy egyéb immateriális veszteséget, amely az alábbiakból ered: (i) az Ön hozzáférése a Szolgáltatáshoz, annak használata, vagy a hozzáférés vagy használat képtelensége; (ii) bármely harmadik fél bármely magatartása vagy tartalma a Szolgáltatáson; (iii) a Szolgáltatásból szerzett bármely tartalom; és (iv) az Ön adatátviteleinek vagy tartalmának jogosulatlan hozzáférése, használata vagy megváltoztatása, akár garancián, szerződésen, deliktuális felelősségen (beleértve a gondatlanságot) vagy bármely más jogelméleten alapul, függetlenül attól, hogy tájékoztattak-e minket az ilyen kár lehetőségéről, és még akkor is, ha a jelenlegi jogorvoslat nem érte el alapvető célját.
Teljes összesített felelősségünk Ön felé minden, a Szolgáltatásokból vagy jelen ÁSZF-ből eredő vagy azokkal kapcsolatos igényért korlátozódik az Ön konkrét, általunk kezelt igénye alapján potenciálisan járó törvényes kártérítés összegére. Tekintettel szolgáltatási modellünkre, ahol Ön a visszaszerzett kártérítés 100%-át kapja meg, és mi abból semmilyen díjat nem számítunk fel Önnek, a pénzügyi felelősségünk Ön felé nulla. Ez a felelősségkorlátozás nem vonatkozik súlyos gondatlanságunkból vagy szándékos kötelességszegésünkből eredő felelősségre, sem gondatlanságunk által okozott halálra vagy személyi sérülésre, vagy bármely más olyan felelősségre, amelyet az alkalmazandó jog szerint nem lehet kizárni vagy korlátozni.
Szellemi Tulajdon
A Weboldal és annak eredeti tartalma (kivéve a felhasználók által biztosított tartalmat), jellemzői és funkcionalitása a DelayGuru Kft. és annak licencadói kizárólagos tulajdonát képezik és képezni fogják. A DelayGuru név, logó és minden kapcsolódó név, logó, termék- és szolgáltatásnév, dizájn és szlogen a DelayGuru Kft. vagy annak kapcsolt vállalkozásai vagy licencadói védjegyei. Ilyen jeleket a DelayGuru Kft. előzetes írásbeli engedélye nélkül nem használhat. Minden más, ezen a Weboldalon található név, logó, termék- és szolgáltatásnév, dizájn és szlogen a megfelelő tulajdonosok védjegye.
Az ÁSZF Módosítása
Fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint bármikor módosítsuk vagy kicseréljük jelen ÁSZF-et. Amennyiben a módosítás lényeges, ésszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy legalább 30 nappal az új feltételek hatálybalépése előtt értesítést küldjünk. Azt, hogy mi minősül lényeges változásnak, saját belátásunk szerint határozzuk meg. A Szolgáltatásunkhoz való további hozzáférésével vagy annak használatával e módosítások hatálybalépését követően Ön elfogadja, hogy kötelező érvényűek Önre nézve a módosított feltételek. Amennyiben nem ért egyet az új feltételekkel, részben vagy egészben, kérjük, hagyja abba a weboldal és a Szolgáltatás használatát.
Irányadó Jog és Joghatóság
Jelen ÁSZF-re Magyarország törvényei az irányadók és azok szerint kell értelmezni, tekintet nélkül annak kollíziós jogi rendelkezéseire. Ön elfogadja, hogy minden, jelen ÁSZF-ből vagy a Szolgáltatásokból eredő vagy azokkal kapcsolatos jogi kereset vagy eljárás kizárólag Budapest, Magyarország illetékes bíróságai előtt indítható.
Kapcsolatfelvétel
Amennyiben bármilyen kérdése van jelen ÁSZF-fel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
DelayGuru Kft.
1026 Budapest, Pasaréti út 25. A. ép. II. em. 1. ajtó, Hungary
Email: info@delayguru.eu
Személyes adatai kezeléséről kérjük, olvassa el Adatvédelmi irányelveinket.