Ellátás és szállás repülőjárat-késésnél – mikor jár és mennyit térítenek?
Ha a várható indulási késés az út hosszától függően eléri a 2, 3 vagy 4 órát, a légitársaságnak díjmentesen ételt és italt kell biztosítania, egy vagy több éjszakás várakozásnál pedig szállást és a repülőtér-szállás közötti transzfert is – ez a jog rendkívüli körülmény esetén, tehát a fix kártalanítás nélkül is megilleti az utast. Az alábbi kérdések azt mutatják be, mikor jár ellátás, mennyi költség téríthető, és mit tehet, ha a légitársaság nem intézkedett.
A DelayGuru magyar, jutalékmentes légiutas-jogi szolgáltatás: az EU 261/2004 rendelet alapján járunk el az utasok nevében, és a megítélt kártérítés 100%-át továbbadjuk, mert a díjunkat a légitársaságtól, nem az ügyféltől kérjük. További témák a teljes GYIK oldalon érhetők el.
Gyakran ismételt kérdések
A várható indulási késés és az út hossza alapján az ellátási jog 2, 3 vagy 4 órától nyílhat meg: 1500 kilométerig 2 órától; minden 1500 kilométernél hosszabb EU-n belüli és 1500-3500 kilométeres egyéb járatnál 3 órától; a többi járatnál 4 órától. Az ellátásnak a várakozási időhöz észszerűen igazodó ételt és frissítőt kell jelentenie.
Ha a járatzavar miatt egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé, a légitársaságnak szállást és a repülőtér-szállás közötti oda-vissza transzfert kell biztosítania. Ez rendkívüli körülmény esetén is fennállhat.
Igen, ha a légitársaság nem nyújtotta a szükséges ellátást, a szükséges, észszerű és megfelelően igazolt költségek visszaigényelhetők. Őrizze meg a tételes számlákat, a fizetési bizonylatot és annak bizonyítékát, hogy a légitársaságtól segítséget kért.
Nincs minden helyzetre érvényes fix euróhatár, de csak szükséges és észszerű költség követelhető. A luxusszálloda, alkohol, indokolatlanul drága étkezés vagy extra szolgáltatás vitatható lehet; teltház, éjszakai időpont és a környék tényleges árai viszont befolyásolják, mi tekinthető észszerűnek.
Igen, ha a taxi a szükséges szállás eléréséhez, a repülőtérre visszajutáshoz vagy a légitársaság által kijelölt másik repülőtér eléréséhez volt észszerűen szükséges. A célállomáson szokásosan felmerülő hazautazási költség azonban nem automatikusan a légitársaság terhe.
Igen, az Európai Unió Bírósága szerint az ellátási kötelezettség rendkívüli és hosszú ideig tartó eseménynél sem szűnik meg pusztán azért, mert a fix kártalanítás nem jár. Az utasnak ugyanakkor együtt kell működnie és észszerűen kell eljárnia.
Az EU 261 fix kártalanítása nem vonatkozik az előre kifizetett, fel nem használt szállás vagy program költségre. A bizonyított további kár külön jogcímen – például a Montreali Egyezmény vagy nemzeti jog alapján – vizsgálható, de a felelősségi feltételek, a kárenyhítés és a bizonyítás szigorúbb lehet.
A jelenlegi rendelet két díjmentes kommunikációs lehetőséget ír elő, például telefonhívást vagy elektronikus üzenetet. A 2026-ban elfogadott új szabályok az internet-hozzáférést és az ellátás gyakoriságát részletesebben szabályozzák majd, amikor ezen rendelkezések hatályba lépnek.
Profi jogi képviselet bonyolult ügyintézés nélkül
A kártérítési jogszabályok útvesztőjében Önnek nem kell kiismernie magát. Tapasztalt légügyi szakjogászaink a jogosultság első ingyenes felmérésétől kezdve a kifizetésig minden lépést elintéznek Ön helyett.
Gördülékeny és átlátható folyamatot biztosítunk, hogy Ön a lehető leggyorsabban, kényelmesen és teljes összegben juthasson hozzá a kártérítéséhez. Míg mi a jogi részleteken dolgozunk, Önnek csak az eredménnyel kell foglalkoznia.