Becsült olvasási idő: 3–4 perc
Késett vagy törölték a járatodat, és szeretnéd megtudni, járhat-e kártalanítás? Ilyenkor felmerülhet a kérdés: milyen dokumentumokat kell összegyűjtened ahhoz, hogy el lehessen indítani az ügyet?
Nem kell megijedned akkor sem, ha nincs meg minden papírod. Egy hiányzó beszállókártya vagy törölt e-mail önmagában még nem jelenti azt, hogy nem érdemes megvizsgálni az ügyedet. Minél több információ áll rendelkezésre, annál könnyebb azonban tisztázni, mi történt.
Van kötelező dokumentumlista?
Nincs olyan egységes lista, amely szerint minden kártalanítási ügyhöz ugyanazokat a dokumentumokat kellene bemutatni.
Elsősorban azt kell tudni igazolni, hogy volt foglalásod az érintett járatra, illetve az adott helyzettől függően azt, hogy ténylegesen utaztál vagy megjelentél az utazáshoz.
A legegyszerűbb, ha az alábbiakat őrzöd meg.
1. Foglalási visszaigazolás vagy elektronikus jegy
Ez az egyik leghasznosabb dokumentum, mert általában szerepel rajta:
- az utas neve,
- a járatszám,
- az utazás dátuma,
- az indulási és érkezési repülőtér,
- valamint a foglalási azonosító.
Nem feltétlenül kell kinyomtatott repülőjegyre gondolnod. Megfelelő lehet a légitársaságtól vagy az utazási irodától kapott e-mail, PDF vagy más foglalási visszaigazolás is.
Átszállásos utazásnál lehetőleg az egész útvonalat tartalmazó dokumentumot őrizd meg.
2. Beszállókártya
Ha megvan a beszállókártyád, mindenképpen tartsd meg. Lehet papíralapú, mobilos, a légitársaság alkalmazásában tárolt vagy akár korábban elmentett képernyőkép is.
Mi van, ha nincs meg a beszállókártyád?
Ettől még nem feltétlenül veszett el az ügy.
A foglalást vagy az utazást más dokumentum is igazolhatja, például a foglalási visszaigazolás, az elektronikus jegy, a check-in visszaigazolása, az átfoglalási dokumentum vagy akár a légitársaság alkalmazásából készített képernyőkép.
Járattörlésnél pedig teljesen természetes lehet, hogy beszállókártyád sincs, hiszen a járat el sem indult.
3. Mentsd el a légitársaság üzeneteit
Ne töröld ki rögtön a légitársaságtól kapott e-maileket, SMS-eket és alkalmazásértesítéseket.
Különösen hasznos lehet a késésről vagy törlésről szóló értesítés, az új indulási időpont, az átfoglalás visszaigazolása, illetve az az üzenet, amelyben a légitársaság megjelöli a fennakadás okát.
Járattörlésnél az értesítés időpontja különösen lényeges, mert a kártalanítás szempontjából számíthat, hogy hány nappal az eredeti indulás előtt szóltak a törlésről.
A repülőtéri kijelzőről készített fotó vagy a járatstátuszról készült képernyőkép is hasznos lehet, de ezek hiánya önmagában nem teszi érvényesíthetetlenné az ügyet.
4. Ha pluszköltséged volt, mindenről kérj bizonylatot
Ha a járatkésés vagy járattörlés miatt saját pénzből kellett fizetned valamit, a számlákat és nyugtákat különösen fontos megőrizned.
Ilyen lehet például:
- az étel és alkoholmentes ital,
- a szállás,
- a repülőtér és a szállás közötti transzfer,
- vagy bizonyos esetekben egy saját magad által megvásárolt új repülőjegy.
Nem minden felmerült költséget köteles automatikusan megtéríteni a légitársaság. Az számít, hogy az adott kiadás az adott helyzetben szükséges, észszerű és indokolt volt-e.
A papírnyugtákról érdemes rögtön fényképet is készítened, mert idővel kifakulhatnak.
5. Átfoglalásnál az új járat adatait is őrizd meg
Ha másik járatra foglaltak át, ne csak az eredeti járat dokumentumait tartsd meg.
Mentsd el az új járatszámot, az új beszállókártyát és az átfoglalás visszaigazolását is.
Járatkésésnél és lekésett csatlakozásnál azért lehet különösen fontos a tényleges megérkezés időpontja, mert a kártalanításnál a végső célállomáson kialakult késés számít, nem egyszerűen az, hogy az első repülőgép mennyivel később indult el.
Már írtál a légitársaságnak? A válaszát is mentsd el
Ha korábban már benyújtottad az igényedet, őrizd meg az elküldött kérelmet és a légitársaság teljes válaszát is.
Ha elutasították az igényedet, az indoklásból lehet megállapítani, hogy mire hivatkozik a légitársaság, és érdemes-e tovább vizsgálni az ügyet.
Ne csak egy mondatról készíts képernyőképet: lehetőleg a teljes levelet mentsd el úgy, hogy a dátum és az ügyazonosító is látható legyen.
Mit készíts elő a DelayGuru ügyellenőrzéséhez?
Ha rendelkezésedre áll, készítsd elő:
- a foglalási visszaigazolást, beszállókártyát,
- a járat számát és az utazás dátumát,
- az útvonalat,
- a történtek rövid leírását,
- a légitársaságtól kapott értesítéseket,
- valamint a légitársaság válaszát, ha korábban már megkerested őket.
Ha valamelyik dokumentum hiányzik, attól még érdemes lehet ellenőrizni az ügyet.
Rövid fogalomtár
Foglalási visszaigazolás: olyan dokumentum vagy elektronikus visszaigazolás, amelyből megállapítható, hogy az adott járatra érvényes foglalásod volt.
Beszállókártya: az a papír- vagy elektronikus dokumentum, amelyet a check-in után kapsz, és amellyel a járatra beszállhatsz.
Kártalanítás: az uniós légiutas-jogi szabályok alapján meghatározott, átalányösszegű pénzbeli kompenzáció. Nem azonos a saját kiadásaid megtérítésével.
Költségtérítés: a járatzavar miatt szükséges és indokolt saját kiadásaid – például bizonyos étkezési, szállás- vagy transzferköltségek – megtérítése.
Kapcsolódó gyakran ismételt kérdések
Beszállókártya nélkül is kérhetek kártalanítást?
Igen, az ügyet beszállókártya nélkül is érdemes megvizsgálni. A foglalást és az utazást más bizonyítékok, például a foglalási visszaigazolás, az elektronikus jegy vagy az átfoglalási dokumentum is igazolhatják.
Elegendő egy képernyőkép a foglalásról?
Egy jól olvasható képernyőkép megfelelő kiindulópont lehet, ha látható rajta az utas neve, a járatszám, az útvonal és az utazás időpontja. Lehetőség szerint az eredeti e-mailt vagy PDF-dokumentumot is őrizd meg.
Szükség van a repülőjegy számlájára?
A jegyvásárlás számlája hasznos lehet, de a 261/2004/EK rendelet szerinti kártalanítás összege nem a repülőjegy árától függ. A foglalás és az utazás igazolása fontosabb.
Meg kell őriznem az eredeti nyugtákat?
Igen. Készíts róluk digitális másolatot is, de az eredeti bizonylatokat az ügy végleges lezárásáig ne dobd ki.
Mit tegyek, ha már töröltem a légitársaság e-mailjét?
Ellenőrizd a törölt üzenetek mappáját, a légitársaság alkalmazását és a foglalási fiókját. Az utazási iroda vagy a foglalást végző másik személy is rendelkezhet másolattal.
Kapcsolódó cikkek
- Járatkésés miatti kártalanítás: mikor jár 250, 400 vagy 600 euró?
- Törölték a járatomat: milyen jogaim vannak?
- Késik a járatom: mit tegyek a repülőtéren?
Ha szeretnél közérthető információkat kapni a járatkésésekről, járattörlésekről és más légiutas-jogi kérdésekről, kövesd a DelayGuru Facebook-oldalát, és csatlakozz a DelayGuru Facebook-csoportjához is.
Késett vagy törölték a járatodat, és szeretnéd tudni, járhat-e kártalanítás?
Töltsd ki az űrlapunkat és megvizsgáljuk az ügyet. Az űrlapot itt találod: https://delayguru.hu/form/
Jelen cikk általános tájékoztatásul szolgál, és nem helyettesíti az adott ügy körülményeinek egyedi jogi vizsgálatát.
Szerző: Rékasi Ágnes
Legutóbbi frissítés dátuma: 2026. október 18.
Szakmai ellenőrzést végző jogász: Márton Attila